Рынок медицинских услуг отличается высококонкурентной средой. Чтобы привлекать посетителей и наращивать собственное присутствие в отрасли, организация должна внимательно подойти к вопросу индивидуального обслуживания. Стратегия CRM для медицинских центров — это залог качественного сервиса.
Особенности автоматизации сервиса в клиниках
CRM для клиники — это автоматизированное управление отношений с клиентами. В рамках медицинского обслуживания стратегия позволяет выстроить результативный диалог между центром и пациентами. Предназначение системы — облегчить взаимодействие с клиентами и контролировать обслуживание. Функционал включает следующие операции:
- учет заявок;
- управление задачами;
- ведение отчетов;
- запись пациентов;
- калькулятор стоимости лечения;
- конструктор документации.
Центральная задача продукта — систематизировать сведения о пациентах и лечении. Руководство получает надежный инструмент по контролю собственных финансов и качества обслуживания.
Медицинские CRM формируют справки, рассчитывают цену лечения и предоставляют информацию по каждому пациенту в удобном виде. Автоматизированные системы минимизируют риски человеческих ошибок и упрощают ведение отчетов по деятельности учреждения.
Что даст автоматизированное управление отношений для клиники
Программное обеспечение поддерживает интеграцию с другими приложениями и продуктами. Медицинская CRM система подходит для любого учреждения независимо от количества посетителей, врачей и рабочего персонала. Достоинства технологии востребованы в лабораториях, стоматологических центрах и частных больницах.
Преимущества, которые предоставляет CRM для медицинских клиник:
- надежное хранение информации. Сведения о пациентах (время визита, диагноз, назначенные процедуры и другие данные) хранятся в одном месте;
- оптимизация планирования. Технология снижает нагрузку на регистратуру и call-центры;
- ориентация на клиентов. Обеспечение высокого уровня сервиса.
CRM системы для клиники облегчают контроль. Технология позволяет отслеживать все этапы обслуживания, от записи до оплаты счета. Программный продукт защищает врачебную тайну и конфиденциальность пациентов. Обеспечивается эффективный доступ к данным — руководитель учреждения или сотрудники могут следить за состоянием обслуживания во время командировки или на дому.